ハワイアングッズの通販ならアロハショッピングセンター!鉄板のお土産や日本未発売品を多数取り扱っています。毎週ハワイから配送をしているので手に入りにくい商品もすぐにお届け♪

Q:商品への保証は付属していますか?

A:輸入商品に関しましては、商品の状況によって対応が異なりますが、基本的には当店からの保証はお付けしておりません。ただし、ご注文日より各製品メーカーの保証書や規定にて定める期間内であれば、当店にてメーカーへの交換や修理依頼をお取り次ぎさせて頂いております。

※保証規定・保証対象外条件については下記の通りとなります。

【保証規定】ご注文日より各製品保証書にて定める期間内、及び当店ショップページの商品説明にて定めている保証期間内に商品に何らかの不具合が生じた場合は、可能な限り迅速に対応いたします。初期不良以外での修理・交換が発生した場合は、往復送料・国際送料等を含めた有償での対応となりますことをご了承ください。日本国内正規代理店商品等、日本国内で有効な保証が付属する商品の場合は、各商品に付属の保証規定が適用されます。

【保証適用外条件】下記の条件に当てはまる場合は、保証適用外となります。ただし、日本国内正規代理店商品等、日本国内で有効な保証が付属する商品は、各商品に付属の保証規定が適用されます。

【1】製品の外観上の変化(キズ・汚れ・摩耗など)
【2】ご購入者様自身による改造・修理、誤った使用方法・不注意により発生した故障・損傷・ご購入者様の環境など、特定の機器との相性により発生した故障・損傷・当店の納品書、及び製品に付属の保証書(付属する製品の場合のみ)の提示が無い場合
【3】各種自然災害による故障・損傷・他人へ売却・譲渡された場合

Q:初期不良への対応はありますか?

A:ございます。初期不良の場合は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。直ちに適切な対応を取らせて頂きます。この際、詳細な症状・商品写真などをメールにてお送り頂く場合がございますことをご了承ください。

※尚、下記に該当する場合は、初期不良対応不可となりますのでご注意ください。
・付属品に欠品がある場合
・通常使用外やメーカー保証外の故障・不具合である場合
・メーカーにて不具合が認められなかった場合

Q:国際送料はかかりますか?

A:商品によって異なります。アマゾンやヤフーショッピングなど他のモールでも販売している国内在庫商品に関しましては、国際送料、輸入関税は一切かかりませんが、1万円未満の商品をご購入の場合は、日本国内送料が別途必要となります。ハワイより直送をさせていただいている商品に関しましては、国際送料と輸入関税が発生する可能性がございます。

Q:商品が気に入らないので返品を検討しています・・・

A:申し訳ございません。「商品が気に入らない」「間違えて購入した」「プレゼントに間に合わなかった」等のお客様都合による返品・交換は、基本的にはご対応いたしかねます。返品・交換がどうしても必要な場合は、未開封状態である事、かつ商品到着後7日以内に限り、商品の輸送・お届けにかかりました各種送料や手数料(関税等)などをご負担頂くという条件で返品・交換を承ります。(商品代金の30%を頂戴いたしております)

Q:届いた商品が壊れていた場合の対処方は?

A:万が一、商品に破損があった場合は到着から7日以内にご連絡ください。同等品交換(メーカー・仕入先在庫品の場合はお時間を頂く場合があります)、もしくは返金にて早急に対応させて頂きます。
※配送には十分気をつけておりますが、国際輸送のため、パッケージにへこみ・キズ・破れ・汚れ等の多少のダメージがある場合や、製品に細かなキズ等が付く場合がございます。製品自体に重大な問題が無い場合は、返品・交換はいたしかねますことをご了承ください。

Q:送料はどのくらいかかりますか?

A:国内に在庫がある商品に関しましては国際送料は一切かかりません。商品購入代金の合計が1万円以上の場合は国内送料も無料となっております。商品購入代金の合計が1万円以下の場合のみ国内送料(450円〜)がかかります。ハワイからお客様に直送させていただく商品の場合は、重さによって国際送料(2200円〜)が異なります。

Q:領収書は発行していただけますか?

A:モール店(楽天市場店、アマゾン店、ヤフーショッピング店、ヤフオク店、Qoo10店)を除く本店ショップにてご購入いただいた場合は発行させていただきます。モール店でご購入いただきました場合は、販売元がモール店となってしまうため、販売元からの請求をもって領収書の代わりとさせていただきます。領収書を発行ご希望の場合は、備考欄に「別途領収書発行希望」の旨を記載の上ご注文頂ければ、ご注文時「お客様情報」として入力頂いた情報・ご購入頂いた商品名とその価格・ご注文時の日付が印字された納品書と同様式の領収書を商品に同梱させて頂きます。領収書の宛名を会社・団体様名にする場合は、請求先氏名に会社名・団体名を記入下さい。尚、各項目の編集・指定は不可となりますので、ご了承ください。各項目の編集・指定、当店印、印紙貼付等が必要な場合は、別途有料での領収書発行サービスをご提供しておりますので、お気軽にご相談ください。

Q:支払い期限などはありますか?

A:ございます。支払期限については下記の通りとなります。

お支払い方法に銀行振込みを選択された場合は、金融機関の7営業日以内に指定のお振込先にお振り込みください。
それ以外の決済方法を選択された場合は商品のご注文後7日以内にお支払をお願いいたします。 ※期限内に入金の確認ができなかった場合はご注文を自動的にキャンセルとさせていただきます。事故や災害などの場合もご連絡がございませんと、状況を把握できず考慮できかねますので、お支払が遅れる場合は必ずご一報下さいますよう、お願い申し上げます。

Q:お店からのメールが届きません!

A:申し訳ございません。お問い合わせ時、ご注文時のメールアドレス違い(綴りなどの一字違いや順番違い等)によりご連絡が出来無い場合がございます。万一、商品のご購入後2,3時間経過後も自動送信メールが届かない場合は、メールアドレス違いの可能性がありますので、再度ご確認の上、正しいメールアドレスよりお問い合わせ頂きますようお願いいたします。また、メールアドレスがいつもお使いの物と同一であるにも関わらず、当店からのメールが届かない方は、下記をご確認いただきますようお願いいたします。
gmailやhotmailなどのフリーメールをお使いの場合、各社携帯電話で受信されている場合、各社プロバイダで迷惑メール対策サービスを使用されている場合は、当店からのメールが迷惑メールと判断され迷惑メールフォルダに分類されたり、削除されてしまう場合があります。その場合は、迷惑メールフォルダを確認頂いた後、ご連絡をおねがいいたします。各種メールを再送信させて頂きます。

Q:商品はすべて本物ですか?

A:はい。当店取扱いの商品は全て正規の製品メーカー・仕入れ先の物のみを扱っております。海外製品は環境への配慮などから、日本国内向け製品と比べてパッケージが簡素・雑に作られていることがあるので、一見すると偽物のように見える場合もあると思いますが、100%本物ですのでご安心ください。当店では、そのブランド名を騙り、その偽物を販売することは決してございません。また、そのような行為は法律で禁じられています。絶対にあり得ないことでございますが、万が一商品が偽物だと判明した場合は商品代金の200%をご返金いたします。

Q:なぜ正規のメーカーよりも価格が安いの?

A:当店では、各製品メーカー・仕入先より直接商品を割引価格にて卸して頂くという方法をとっています。国内の代理店より商品を卸していただくことがないため、通常の販売価格よりも安い価格で提供できる仕組みづくりをしております。また、現地での仕入れ、国際輸送、輸入通関等、輸入事業に必要なものをすべて自社で完結しておりますため、中間に発生するマージンが一切ございません。価格は安くても、正規品のみを取り扱う、信頼の置けるメーカー・仕入先とのみ取引を行っていますのでご安心ください。尚、当店価格は為替レートの変動に伴い、値段が変更となる場合がありますので、ご注文後に値下がり、または値上がりする可能性があるということも、ご了承頂ければ幸いです。

Q:○月○日までに商品を受け取りたいのですが?

A:ご注文時に、商品の受け取り希望日の項目がございますので、そちらにご記入ください。尚、大変申し訳ございませんが、国外から輸入している商品に関しましては、通関等の事由によりご期待に添えない可能性もございます。

Q:届いた商品が掲載写真・説明と違うのですが?

A:大変申し訳ございません。異なる商品をお届けしてしまった可能性がございます。商品の到着日より7日以内にご連絡ください。

Q:なぜ海外からの発送完了後はキャンセルが出来無いのでしょうか?

A:当店では、ご注文頂きました商品をお客様が受け取って頂くという前提で一つ一つ手配させて頂いております。メーカー・仕入先への迷惑料(出荷作業や出荷済荷物の戻し等)や、現地での輸送の際にかかる輸送料・日本への国際送料・関税などの送料・手数料を全て当店で前もって立て替えさせて頂いている事もあり、海外からの発送完了後のキャンセルを承ることが出来ません。融通が利かずご不便をおかけしますが、輸入商品の性質としてご理解とご協力をお願いいたします。

Q:海外購入代行サービスはしていますか?

A:はい。弊社の事業の1つに、商品転送代行、お買い物代行、コンサルティングサービスを行っている「ハイジャパン」がございます。ショップでは販売していない商品もお送りすることができますので、是非ご活用ください。